Obsah kurzu
- Jak se připravit před tím, než zvednete sluchátko
- Jak začít telefonní hovor a jak postupovat, aby vás zákazník chtěl poslouchat
- Jak klást otázky a zjistit, co potřebujete
- Jak a proč při telefonování rekapitulovat a parafrázovat
- Jak po telefonu působit pozitivně a důvěryhodně
- Z čeho mají zákazníci strach a jak na to musíme reagovat
- Proč je důležitá správná artikulace, intonace, síla hlasu a tempo řeči
- Čím a kdy vyjádřit, že pozorně nasloucháte
- Jak zvládat vlastní emoce a nereagovat podrážděně
- Jak kontrolovat vlastní hlas a působit klidně, vyrovnaně a příjemně
- Jakých nejčastějších zlozvyků se při telefonování vyvarovat
- Jak zužitkovat váš osobní styl jednání ve svůj prospěch
- Jak se v telefonu projeví váš temperament
- TEST: Jaký je váš typ temperamentu
- Jak rozlišovat mezi lidmi podle čtyř typů osobnosti
- Co je vaší předností a na co si naopak dávat pozor
- Jak vést rozhovor bez toho, aniž byste na zákazníka „tlačili“
- Co musíte… a nesmíte… během telefonování dělat
- Jaké informace zákazníkovi poskytnout a kdy
- Jak využít „pozitivní“ vyjadřování
- Jak vylepšit svou schopnost improvizovat
- TEST: Jaké jsou vaše komunikační dovednosti?
- Jak využít rozhovor k podpoře prodeje
- TEST: Jak umíte po telefonu vyjednávat?
- Jak po telefonu řešit reklamace a jednat s obtížnými zákazníky
- Jak zachovat klid a profesionalitu i v emocionálně vypjatých momentech
- TEST: Máte sklony k agresivitě?
Vstupní předpoklady
- žádné
Mohlo by vás zajímat:
Kód školení: | O24 |
Typ kurzu: | Další |
Rozsah: | dle potřeb klienta také v delším rozsahu |
Cena: | dohodou; dle počtu účastníků |
Výstup kurzu: | Osvědčení o absolvování |
Kontakt: | info@rekval.cz |
Rezervace
Bookings are no longer available for this event.